5 月12 日，徐女士带着她的三只宠物猫来到她光顾了多年的宠物医院，为爱宠洗澡剃毛。可当她外出回来领猫咪回家时，却发现其中一只加菲猫"萌萌"的左耳竟然缺了一半。
家里最乖的猫咪竟被剪掉了耳朵
徐女士的丈夫周先生告诉记者，"上周六我老婆带着我家三只猫去上马墩的喵屋宠物医院洗澡剃毛，回来前就跟我说萌萌被剃伤了，我以为就一个小口。当时店长给我老婆的会员卡里多充了一千就算完事了。我回到家一看，哪是一个口子，直接半个耳朵没了。"
对于猫咪耳朵上为什么会缺了那么大一个口子，周先生十分费解，"我家萌萌可以说是三只猫里面最乖的了。我们看了一下监控，发现他们的员工竟然是用剪刀把猫耳朵剪掉的。对此我实在没办法接受，我从来没见过哪家宠物店给猫剃毛会用到剪刀的。"
医院老板：美容师刚来不久，将打工赔偿
从宠物医院老板与周先生的聊天记录中，记者了解到，老板认为员工是经验不足导致，"姑娘是新人，才来三天，以前做狗的多，猫做的少。对猫可能经验不足。"为此，该员工表示十分愧疚，将边打工边赔钱。
不过，老板话锋一转，告诉周先生，"我们之前员工被你家的猫咬了，说都没说一句。换位思考，相互理解，彼此尊重，就事论事。"
5 月14 日下午，记者电话联系了该宠物店，前台声称店长和出事员工不在单位，对于店长、老板的联系方式，该店员并不愿意提供。
周先生：院方道歉需要端正态度，我们不需要员工来赔
据周先生介绍，周六当晚宠物医院只有店员本人到他家登门道歉，"老板根本没有来，就来了个店员，还带了一些零食，我以为是去慰问的，结果今天他们店来跟我算钱，说那些零食也在赔偿内，会员卡储值加上零食，一共2400 元。
周先生告诉记者，"我根本不会再去他们宠物医院，他往我会员卡里充钱，我也用不着。我肯定不要她什么员工来给我赔偿，他们老板不出来就算解决了么？……而且这个事情必须让更多的人知道，不然这种店开下去就是害人！他们必须公开道歉。"现代快报