徐女士今年37岁，居住在北京。在她10岁的时候，突患视网膜色素变性，视力开始变得模糊，后来发展为一级视力残疾，眼睛只有部分光感。
2017年1月，她成功向全国导盲犬大连培训基地申请了一只名为“呆萌”的导盲犬，品种为金毛犬。此后，这只导盲犬一直陪伴在她左右，帮助她外出工作等。前几天，徐女士从北京来长沙参加一个助残培训，也将“呆萌”带上了，但不料出现了尴尬一幕。
徐女士说，走到火宫殿门口，店门执勤保安却将她拦了下来。理由是该店规定，携带宠物的顾客一律不得入内。“因为我的眼睛是后天失明的，所以外观上看不出来，就听见他在那里大喊‘谁是瞎子’。”徐女士说。
徐女士之后向保安称，自己携带的并非普通的宠物犬，而是经过专门训练的导盲犬，并要这名保安向领导请示。
这名保安打了一个电话后，询问徐女士是否有相关的证明。导盲犬带了项圈，并且徐女士拿出携带的导盲犬工作证，但这名保安表示自己也不能确定证件真伪。徐女士一行与对方多次沟通后，依旧被拒。
僵持不下，徐女士一行拨打了110报警。民警赶到后介入调解，店方提出可以让徐女士一行进入店内，导盲犬留在外面，他们可以安排工作人员守着。但徐女士表示反对，“导盲犬和我们是形影不离的，到了陌生环境，找不到主人，它会担心主人的安危。”
徐女士回忆称，争执引起了越来越多人的围观。现场也有游客表示，他们知道这是导盲犬，是可以进入公共场所的。最终，店方值班经理出面，允许徐女士一行带着导盲犬进入店内进行消费。此时距徐女士刚进店时已过去两个小时。
徐女士说，他们进入店内后，导盲犬就安静地躺在他们的饭桌下，不会骚扰到他人。在平时，只要它穿上导盲马甲，被拴上导盲鞍，就会进入工作状态。
徐女士说，她此次坚持要带着导盲犬进入店内，其实是想让更多的人知道，导盲犬是可以正常地进入公共场所的，从而保障视觉障碍者能够享受与其他人平等的权利。
徐女士说，在北京，她携带导盲犬进公共场所遭拒的情况会稍微好一点，地铁、公交都可以上，但进入商场、饭店等场所时同样有可能遭到拒绝，但经过沟通后一般会允许进入。但在其他地方，被拒绝的概率会高很多。“可能是导盲犬这种事物被接受的程度还不高。”徐女士说。潇湘晨报