宋先生一家在宠物店选购了一条柯基幼犬。除了购买小狗的费用外，他还支付了一笔不菲的包年医疗和饲料费。没想到，店方保证健康的小狗很快就病倒了，并在一周之内就病死了。
小狗发病后，宋先生就找过店方。但店方说包年医疗指的只是调理，要治病得送去上海总店。宋先生要求退还这笔费用，店方不答应，只同意万一小狗死亡，可再到店里选一条拿走。“我没想到花了一万多块竟然是这样的结果。现在小狗死了，我也不想要这家店的狗了。”宋先生对店方的做法非常不满，却不知道该怎么处理。
记者了解到，由于宠物交易存在其特殊性，监管难度较大。想要避免纠纷，这个关，首先还需消费者自己把好。
了解到宋先生的遭遇后，记者以顾客身份前往该宠物店。刚进门，一阵异味扑鼻而来。笼中的小狗有哈士奇、柴犬、阿拉斯加、边牧、拉布拉多等品种。整个店内并没有宠物诊疗的器材或设备。
一名店员说，店里没有宠物诊疗服务。狗是我们狗“场繁殖的，保证健康，可以用病毒试纸来证明。这边狗便宜的才一两千元一条，单纯买狗的话售出后是不包的。如果在店里买狗粮和调理套餐，狗出了问题可以送过来吃药调理。”记者询问万一调理过后狗还是没留住该怎么处理，店员说：“给你换一条。”
市消保委调解员朱佳斌表示，此类涉及活体动物的消费纠纷，目前消保委并不受理。宠物患病纠纷解决难度较大，主要原因是此类纠纷争议的焦点在于是否在购买之前就已患病。在狗类中传染性很大的疾病有潜伏期，死亡率较高。即便能确认死因，也未必能证明销售前就已患病。加上处理过程非常麻烦，成本较高，实际操作存在很大难度。姑苏晚报